Klanttevredenheidsonderzoek - Artex krijgt een 8
Twee jaar geleden voerde Artex een Klanttevredenheidsonderzoek uit. Dat hebben we in juli/augustus opnieuw gedaan. Dankzij dergelijke onderzoeken kunnen we goed in kaart brengen waar onze sterktes en zwaktes zitten. Op de enquête kregen we ondanks de zomertijd een respons van bijna 40%. Meer dan genoeg dus om valide uitspraken te kunnen doen. Artex als organisatie krijgt van haar leerlingen een 7,95 (zeg maar een 8 dus) als rapportcijfer. De individuele docenten scoren ietsje hoger met een gemiddeld rapportcijfer van 8,2. Beide cijfers zijn prima, helemaal ten tijden van groei en onderbezetting van ondersteunend personeel. Over het algemeen is men heel tevreden over het onderwijs, de administratie, het voorlichtingsmateriaal en de voorzieningen. De sfeer bij Artex en het professionele docenteam heeft men hoog in het vaandel. Eventuele kritische noten - die er natuurlijk ook waren - worden discreet behandeld of met de betreffende mensen besproken. Enkele opvallende resultaten: Opvallend is dat zo’n 11% aangeeft hier een opleiding te volgen omdat men er later zijn/haar beroep van wil maken. Tijdens het vorige onderzoek vond 61% van de respondenten de prijs voor de cursus goed. Nu is dat percentage gegroeid naar zo’n 70% (bijna 30% vult hier neutraal in). We zien hier echter een klein verschil tussen het onderwijs voor de jeugd (dat gesubsidieerd wordt en dus relatief goedkoper kan worden aangeboden dan het onderwijs voor volwassenen) en het onderwijs voor de volwassenen. Een enkele cursus die gericht is op volwassenen wordt te duur gevonden (terwijl deze nauwelijks kostendekkend zijn). De brochure die meegestuurd wordt met de krant blijkt een van de meest belangrijke informatiebronnen te zijn. Dit terwijl ruim 90% van de cursisten zich via de website aanmelden. Als belangrijkste informatiebron noemt men kennissen/vrienden. 89% vindt de lestijd goed tot prima. 77% is van mening dat de lessen goed zijn voor de ontwikkeling van het kind. Zo’n 80 % vindt dat de lesruimte en apparatuur aan de eisen voldoen.

Groei
Sinds 2006/2007 maakt Artex een explosieve groei door; telde de school in 2006/2007 nog 1386 leerlingen, afgelopen schooljaar waren dat er 2020! Dit is de som van het aantal leerlingen dat korte cursussen en jaarcursussen volgt (inclusief IMV). De afdeling dans heeft zich gestabiliseerd. Twee jaar geleden nam het aantal leerlingen door o.a. personele omstandigheden af, maar vorig jaar herstelde zich dat weer. Verheugend is dat de dansafdeling dit schooljaar meer leerlingen heeft dan ooit. Bijzonder is ook dat de afdeling muziek blijft groeien. Het aantal mensen dat een instrument leert spelen (jaarcursus muziek) groeide vorig jaar met maar liefst 75 leerlingen (van 341 naar 416 leerlingen). Ook de ensembles en orkesten maakten een groei door. Door drukte (jubileumviering!) en overbezetting van het gebouw hebben we echter minder korte cursussen georganiseerd. We zijn meer gaan samenwerken met de OSG, die gebruik maakt van onze ruimten en lesaanbod tijdens schooltijden. Het groeiend aantal leerlingen vergt echter veel van de organisatie. Vorig jaar heeft de gemeente besloten de subsidie niet te indexeren. Doordat Artex zich houdt aan de CAO Kunsteducatie moesten de lonen wel geïndexeerd worden. Met andere woorden: Artex heeft met minder subsidie toch meer kunnen organiseren. Dit vergt veel van de bedrijfsvoering. Het aantal mensen dat ondersteunende taken uitvoert bij Artex is relatief heel klein ten opzichte van andere centra van de kunsten met hetzelfde aantal cursisten. Er is voor gekozen om dat niet direct uit te breiden ten tijden van recessie.

Met relatief weinig mankracht hebben we heel veel georganiseerd. Helemaal als je bedenkt dat we vorig seizoen ons jubileum groots gevierd hebben met een aantal spraakmakende evenementen als de uitvoering van de semi-opera King Arthur, een stemmig kerstkorenconcert met 120 zangers, een avondvullende Voorspeelavond waarin zowel muziek-, dans- en theatergroepen hun kunsten vertoonden en Pop on the Beach een heel gezellig concert van alle popschoolbands op het strand! Alle evenementen hebben veel publiek op de been gebracht. Dit schooljaar (2010/2011) staat in het teken van het maken van een pas op de plaats. We moeten iets meer rust nemen om dingen goed uit te werken. Ook moeten we vaker Nee verkopen als iemand zich aanmeldt voor een instrument, de roosters van veel docenten zijn behoorlijk gevuld. Het aantal evenementen zal minder zijn. Toch is er genoeg te beleven: op 2 en 3 oktober staat een prachtig Verteltheater Festival op het menu en er wordt dit jaar ook een grote dansshow georganiseerd. Gelukkig wordt de administratie een heel jaar lang versterkt door een stagiaire (Kelly Vonk).